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河北(bei)空港贵宾公(gong)司:旅客服务无(wu)小事(shi) 细微之(zhi)处(chu)暖人(ren)心(xin)
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2020-09-22  

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本网讯(河北空港(gang)贵宾公司(si):刘睿(rui)擎报道)近(jin)日,在石家(jia)(jia)庄机场问(wen)询员(yuan)为旅客垫付费(fei)用购买婴(ying)儿票(piao),帮(bang)助其(qi)一家(jia)(jia)顺利出行。

一(yi)天,问(wen)讯员(yuan)王慧在问(wen)讯柜台值班(ban)(ban)时(shi),注意到(dao)一(yi)对夫妇,妈妈左边(bian)手牵(qian)一(yi)名小男孩,右手怀抱一(yi)名小婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿,而爸爸在一(yi)边(bian)神(shen)色焦(jiao)急地打着(zhe)电话(hua)。当(dang)她正准(zhun)备询问(wen)旅(lv)客(ke)(ke)是(shi)否(fou)需(xu)要(yao)(yao)帮助(zhu)时(shi),旅(lv)客(ke)(ke)焦(jiao)急的向问(wen)讯台走来,寻(xun)求帮助(zhu)。由于旅(lv)客(ke)(ke)第一(yi)次带婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿出行,没有提(ti)(ti)前订(ding)购婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿票(piao),婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿无(wu)法乘机。王慧协助(zhu)其联系航(hang)空公司客(ke)(ke)服(fu)订(ding)购婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿票(piao),但(dan)到(dao)最后支付(fu)(fu)环节,旅(lv)客(ke)(ke)尝(chang)试多次却总(zong)是(shi)提(ti)(ti)示(shi)支付(fu)(fu)信(xin)息不(bu)匹配。此(ci)时(shi),航(hang)班(ban)(ban)即将(jiang)停止(zhi)办理(li)手续。“孩子(zi)爸爸已经打了(le)一(yi)个小时(shi)电话(hua)了(le),不(bu)知道为什么(me)我们买(mai)不(bu)了(le)婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿票(piao),要(yao)(yao)是(shi)全家退票(piao)的话(hua)还要(yao)(yao)扣掉一(yi)千多块钱,这一(yi)千多块钱是(shi)我们一(yi)个月的生活费了(le),我们怎(zen)么(me)办啊?”旅(lv)客(ke)(ke)说着(zhe)说着(zhe)眼(yan)泪便掉了(le)下(xia)来……恰巧(qiao)经过的问(wen)讯班(ban)(ban)长张力,了(le)解情况后,马上用自己(ji)的手机帮助(zhu)旅(lv)客(ke)(ke)支付(fu)(fu),婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿票(piao)成功订(ding)票(piao)。知道可(ke)以(yi)顺利乘坐航(hang)班(ban)(ban),旅(lv)客(ke)(ke)激动不(bu)已,握着(zhe)张力的手久久不(bu)能(neng)松开,一(yi)直表(biao)示(shi)感谢,随后将(jiang)婴(ying)(ying)(ying)(ying)儿票(piao)款转账给(ji)张力。

随(sui)后,张力带领旅客前往值机柜台办理手续,并协(xie)调值机员为旅客安排了(le)靠前的座位(wei),方便乘务员进行照顾,并引导旅客通过安检(jian),护送(song)一家人顺利(li)登机。

  

 

 


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