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中(zhong)国民航网:石家(jia)庄机场96360:战疫一线 真情不断线
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2021-01-26  

“您好,很高兴为您服(fu)务……”24小时,每(mei)天接听(ting)电话2300余个。无(wu)论白天黑夜,无(wu)论重(zhong)复多少遍,她(ta)们(men)的(de)声音始终(zhong)让人(ren)觉得温暖。在没有硝烟的(de)战疫中,她(ta)们(men)用自己的(de)方式传递着爱(ai)与真(zhen)情。近日,记(ji)者采访了石(shi)家庄机场96360呼叫中心,聆听(ting)“空港百灵”的(de)最美声音。

石家(jia)(jia)庄机(ji)场呼叫(jiao)中(zhong)心全天24小时(shi)接(jie)受(shou)旅客(ke)有关航班动态、乘机(ji)以及地面(mian)班车路线等(deng)的咨(zi)询(xun),各个席位上的接(jie)线员基(ji)本上都是挂(gua)断(duan)上一个电(dian)话(hua)后就(jiu)接(jie)听(ting)下一个电(dian)话(hua)。呼叫(jiao)中(zhong)心负责人告诉(su)记(ji)者,近期,由于(yu)石家(jia)(jia)庄突发新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫情,机(ji)场航班调(diao)整(zheng)较大,她们接(jie)听(ting)电(dian)话(hua)量从平(ping)时(shi)日(ri)均425个猛增(zeng)到(dao)2323个,咨(zi)询(xun)内容也从登机(ji)牌丢失、充电(dian)宝让(rang)不让(rang)带(dai)等(deng)常(chang)规(gui)业务咨(zi)询(xun)变为(wei)石家(jia)(jia)庄市防疫政策、疫情防控(kong)期间机(ji)票(piao)退改(gai)签(qian)和乘机(ji)的有关规(gui)定等(deng)。为(wei)了服务好每一位旅客(ke),呼叫(jiao)中(zhong)心总结旅客(ke)焦点(dian)问题(ti),编写(xie)了专门的《答(da)复手(shou)册》,并根据实(shi)际情况进行增(zeng)补调(diao)整(zheng)。

呼叫(jiao)中心(xin)员(yuan)工大部分是“80后(hou)(hou)”女性,很多(duo)人是孩子的(de)(de)母亲。当听到由于疫(yi)情(qing)防控(kong),自己所住的(de)(de)小区(qu)需(xu)要封闭的(de)(de)消息时,这些“80后(hou)(hou)”妈(ma)妈(ma)们舍下年幼的(de)(de)孩子和年长的(de)(de)父母,与所在社区(qu)签下了疫(yi)情(qing)防控(kong)期间(jian)外出后(hou)(hou)不再返(fan)回(hui)的(de)(de)承诺书,义无反顾地留在了工作岗位(wei)上。

这段时间,很多(duo)人(ren)都吃住在(zai)机场,除了正常排班外(wai),还会支援(yuan)其他姐(jie)妹的工作(zuo)。“我们先(xian)不(bu)休(xiu)息(xi)了,你们忙不(bu)过(guo)来(lai),一(yi)起(qi)干(gan)!”准备休(xiu)息(xi)的赵孟、裴艳雪和梁佳宁,看到同事们忙碌的身影,主动放弃休(xiu)息(xi),继续投入(ru)工作(zuo)。“疫情袭来(lai),问询电话太多(duo)了。她们连水都顾不(bu)上喝,累(lei)了就靠在(zai)椅子(zi)上眯一(yi)会儿,别(bie)人(ren)帮(bang)忙打回的饭菜放凉了都顾不(bu)上吃一(yi)口。”值班经理(li)说(shuo)。

在(zai)(zai)采访期间,记者发现(xian),不(bu)少旅(lv)(lv)客(ke)咨(zi)询(xun)的(de)(de)问题都是(shi)重复性(xing)的(de)(de),但接线员每次都耐心(xin)(xin)地(di)为旅(lv)(lv)客(ke)解答(da)。“我(wo)们(men)希望用自己的(de)(de)专业(ye)(ye)服(fu)务,让每一(yi)(yi)(yi)(yi)位旅(lv)(lv)客(ke)通(tong)(tong)过电(dian)话都能(neng)感受到(dao)我(wo)们(men)的(de)(de)真(zhen)心(xin)(xin)真(zhen)情”。旅(lv)(lv)客(ke)们(men)对石家庄(zhuang)机场(chang)的(de)(de)防(fang)疫措施也给予了(le)肯(ken)定(ding)和支持。一(yi)(yi)(yi)(yi)位旅(lv)(lv)客(ke)在(zai)(zai)电(dian)话咨(zi)询(xun)后说:“我(wo)暂时(shi)不(bu)回(hui)去了(le),现(xian)在(zai)(zai)不(bu)给家乡添乱了(le)。你(ni)们(men)这个时(shi)候还在(zai)(zai)接电(dian)话,真(zhen)的(de)(de)辛苦(ku)了(le),一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)注(zhu)意(yi)安全,做好(hao)防(fang)护。”“我(wo)们(men)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)家小的(de)(de)民营(ying)企业(ye)(ye),想给你(ni)们(men)捐赠一(yi)(yi)(yi)(yi)些防(fang)护服(fu)。知道你(ni)们(men)是(shi)大企业(ye)(ye)不(bu)缺钱(qian),但这是(shi)我(wo)们(men)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)点儿心(xin)(xin)意(yi)。”一(yi)(yi)(yi)(yi)家民营(ying)企业(ye)(ye)专门通(tong)(tong)过呼叫中心(xin)(xin)表达了(le)对石家庄(zhuang)机场(chang)防(fang)疫的(de)(de)支持。

石家庄机场的(de)“空港百灵”们正在(zai)用(yong)声(sheng)音为战疫(yi)加油,用(yong)真情换来感动(dong)与支持,与旅客共同演绎(yi)疫(yi)情下“不断线”的(de)真情。(《中国(guo)民(min)航报》、中国(guo)民(min)航网记者张嘉宁 通讯员苗国(guo)姣)

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