大赢家电玩手机

全省统一服务热线:0311-96360   
设为大赢家电玩手机 / 加入收藏
 
您现在的位置:大赢家电玩手机 大赢家电玩手机 集团要闻
大赢家电玩手机
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
职工园地
域外传真
视频新闻
领导关怀
河北机场(chang)集团扎实推(tui)进“服务质量标准建(jian)设年”活(huo)动
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2021-07-10  


本(ben)网讯(地面(mian)服(fu)务部:杨柳报道)河北机场集团认真落(luo)实民航(hang)局“我(wo)为群众办实事”主题实践活(huo)动要求,扎实推进(jin)“服(fu)务质量标准建设年”专项行动。进(jin)一步(bu)完善(shan)服(fu)务质量标准,健全服(fu)务质量管理体系,着力(li)提(ti)升服(fu)务保障能力(li),促进(jin)服(fu)务品质提(ti)质升级。

管(guan)(guan)(guan)理机(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)“芯理念(nian)”。河北(bei)机(ji)(ji)(ji)场(chang)集团从航班(ban)正(zheng)常(chang)管(guan)(guan)(guan)理机(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)服(fu)(fu)务(wu)(wu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)标(biao)准(zhun)着(zhe)(zhe)手(shou),着(zhe)(zhe)力(li)提升(sheng)服(fu)(fu)务(wu)(wu)运(yun)行保(bao)障能力(li)。借鉴(jian)SMS安全(quan)管(guan)(guan)(guan)理体系建(jian)设经(jing)验,修(xiu)订了(le)河北(bei)机(ji)(ji)(ji)场(chang)集团《服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理手(shou)册(ce)》,制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)标(biao)准(zhun)20项,进(jin)一步(bu)完善了(le)服(fu)(fu)务(wu)(wu)质量管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)文件。修(xiu)订完善了(le)河北(bei)机(ji)(ji)(ji)场(chang)集团《服(fu)(fu)务(wu)(wu)质量管(guan)(guan)(guan)理标(biao)准(zhun)》,新增要求(qiu)229项,细化标(biao)准(zhun)要求(qiu)186项,将局方(fang)(fang)标(biao)准(zhun)中154项“宜(yi)”设置(zhi)升(sheng)级为干线(xian)机(ji)(ji)(ji)场(chang)“应”设置(zhi)。开(kai)(kai)展旅(lv)客(ke)(ke)(ke)构(gou)成及行为分析调查,加强(qiang)对ACI、线(xian)上(shang)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)满(man)意度(du)(du)等数据的分析应用,进(jin)一步(bu)构(gou)建(jian)起旅(lv)客(ke)(ke)(ke)需求(qiu)改进(jin)提升(sheng)机(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。编制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)了(le)《石(shi)家庄(zhuang)(zhuang)机(ji)(ji)(ji)场(chang)2020年(nian)ACI报告(gao)石(shi)家庄(zhuang)(zhuang)机(ji)(ji)(ji)场(chang)2020年(nian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)线(xian)上(shang)满(man)意度(du)(du)报告(gao)》,从旅(lv)客(ke)(ke)(ke)需求(qiu)出发(fa),着(zhe)(zhe)力(li)解决(jue)服(fu)(fu)务(wu)(wu)痛点(dian)难点(dian)问(wen)题(ti),制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)特(te)殊旅(lv)客(ke)(ke)(ke)群体调研计划。建(jian)立健全(quan)投诉管(guan)(guan)(guan)理办法(fa),快(kuai)速响应旅(lv)客(ke)(ke)(ke)投诉;实(shi)(shi)施“一月一专项”服(fu)(fu)务(wu)(wu)监察计划,对老年(nian)人便利(li)出行、航班(ban)航线(xian)恢复保(bao)障、服(fu)(fu)务(wu)(wu)标(biao)准(zhun)对标(biao)落实(shi)(shi)、航站楼保(bao)洁等项目开(kai)(kai)展服(fu)(fu)务(wu)(wu)监察。建(jian)立了(le)服(fu)(fu)务(wu)(wu)“三人小组”工(gong)(gong)(gong)作机(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi),鼓励员工(gong)(gong)(gong)主(zhu)动(dong)发(fa)现(xian)服(fu)(fu)务(wu)(wu)痛点(dian)难点(dian)问(wen)题(ti)。制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)《旅(lv)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)务(wu)(wu)质量促进(jin)委员会综合评价奖(jiang)(jiang)励办法(fa)》和(he)《旅(lv)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)务(wu)(wu)质量促进(jin)委员会员工(gong)(gong)(gong)日常(chang)奖(jiang)(jiang)励实(shi)(shi)施方(fang)(fang)案》,大力(li)倡导(dao)主(zhu)动(dong)发(fa)现(xian)、主(zhu)动(dong)帮(bang)助、主(zhu)动(dong)礼让、主(zhu)动(dong)报告(gao)、主(zhu)动(dong)处置(zhi)的主(zhu)动(dong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)文化,建(jian)立健全(quan)激励机(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi),对积极践(jian)行“首见负责(ze)”的员工(gong)(gong)(gong)进(jin)行即时奖(jiang)(jiang)励。

微信截图_20210708092528.jpg

智慧出(chu)(chu)(chu)行“加速(su)度”。推(tui)进(jin)智慧机(ji)(ji)(ji)(ji)场建(jian)设,提(ti)(ti)(ti)升(sheng)运行保障效率(lv)。以(yi)“无接(jie)触”式服务保障旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)出(chu)(chu)(chu)行安(an)(an)全,提(ti)(ti)(ti)升(sheng)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)出(chu)(chu)(chu)行体验。在(zai)石家(jia)庄机(ji)(ji)(ji)(ji)场2号航(hang)站楼安(an)(an)装了(le)(le)“无接(jie)触”设施设备,在(zai)人(ren)员排查、客(ke)(ke)货防控(kong)、环(huan)境消杀等环(huan)节(jie)应用无接(jie)触科技手段,减少人(ren)际接(jie)触,避(bi)免交叉感(gan)染。扎实推(tui)进(jin)“无纸化(hua)”便捷出(chu)(chu)(chu)行,加大推(tui)进(jin)全流(liu)程自(zi)助服务和(he)“无纸化(hua)”出(chu)(chu)(chu)行,旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)可以(yi)在(zai)自(zi)助值机(ji)(ji)(ji)(ji)柜台(tai)或航(hang)旅(lv)(lv)(lv)纵横APP办理电子登机(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai),旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)持电子登机(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)可以(yi)安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)、登机(ji)(ji)(ji)(ji),提(ti)(ti)(ti)升(sheng)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)乘(cheng)机(ji)(ji)(ji)(ji)体验。积极推(tui)进(jin)“易安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)”服务,完成(cheng)9条智能安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)系(xi)统改造,可实现自(zi)助验证(zheng)(zheng)、一(yi)证(zheng)(zheng)通行、随身行李人(ren)脸识别和(he)绑定、旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)(xi)自(zi)动集成(cheng)等“一(yi)站式”安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)流(liu)程,提(ti)(ti)(ti)升(sheng)安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)质量和(he)安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)效率(lv)和(he)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)过(guo)(guo)检(jian)(jian)(jian)(jian)体验。石家(jia)庄机(ji)(ji)(ji)(ji)场将二(er)次安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)卡改为纸质二(er)次安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)标签,直(zhi)接(jie)贴于二(er)次过(guo)(guo)检(jian)(jian)(jian)(jian)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)登机(ji)(ji)(ji)(ji)牌(pai)上,方便旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)携带(dai)和(he)快速(su)二(er)次过(guo)(guo)检(jian)(jian)(jian)(jian),进(jin)一(yi)步提(ti)(ti)(ti)升(sheng)了(le)(le)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)过(guo)(guo)检(jian)(jian)(jian)(jian)体验和(he)过(guo)(guo)检(jian)(jian)(jian)(jian)效率(lv)。持续(xu)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)中(zhong)转旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)流(liu)程效率(lv)。针对错过(guo)(guo)中(zhong)转中(zhong)心已到(dao)(dao)达行李提(ti)(ti)(ti)取厅而无法在(zai)隔离厅办理值机(ji)(ji)(ji)(ji)手续(xu)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke),制作了(le)(le)中(zhong)转旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)(xi)提(ti)(ti)(ti)示卡,方便中(zhong)转旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)通过(guo)(guo)卡片上的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)快速(su)找到(dao)(dao)办理后续(xu)航(hang)班的(de)(de)值机(ji)(ji)(ji)(ji)柜台(tai),优先安(an)(an)检(jian)(jian)(jian)(jian)快速(su)到(dao)(dao)达登机(ji)(ji)(ji)(ji)口(kou)等候登机(ji)(ji)(ji)(ji)。

微信截图_20210708092512.jpg

特殊(shu)(shu)关爱“优享(xiang)受”。践行真情(qing)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu),为特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)安心(xin)陪伴。制(zhi)(zhi)发了《全(quan)面提升特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)(zhang)能(neng)力工作(zuo)方(fang)(fang)(fang)案》,从服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)理、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)设(she)(she)(she)(she)施、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)产品、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)生(sheng)(sheng)态四(si)个方(fang)(fang)(fang)面对特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)全(quan)流程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)进(jin)行全(quan)方(fang)(fang)(fang)位、无(wu)(wu)(wu)(wu)死(si)角对标(biao);建立健(jian)全(quan)无(wu)(wu)(wu)(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)碍服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)理体系,分类制(zhi)(zhi)定(ding)特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)(zhang)标(biao)准;模拟(ni)特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)航空(kong)出(chu)(chu)行流程(cheng)(cheng),研究制(zhi)(zhi)定(ding)了《无(wu)(wu)(wu)(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)碍设(she)(she)(she)(she)备(bei)设(she)(she)(she)(she)施对标(biao)整治方(fang)(fang)(fang)案》优化改(gai)进(jin)无(wu)(wu)(wu)(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)碍服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)设(she)(she)(she)(she)施设(she)(she)(she)(she)备(bei)。无(wu)(wu)(wu)(wu)健(jian)康码(ma)通道配备(bei)刷身份证(zheng)即可(ke)查(cha)验(yan)健(jian)康码(ma)的(de)(de)(de)测温设(she)(she)(she)(she)备(bei),方(fang)(fang)(fang)便老(lao)年(nian)无(wu)(wu)(wu)(wu)码(ma)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)通行;将64台值机(ji)(ji)(ji)柜台航显(xian)屏(ping)全(quan)部更(geng)新为55寸高清显(xian)示屏(ping),便于老(lao)年(nian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)阅读使用(yong);升级(ji)改(gai)造2组母(mu)婴室,增设(she)(she)(she)(she)儿童(tong)益智(zhi)体验(yan)区和(he)阅读区,为携带婴幼儿出(chu)(chu)行的(de)(de)(de)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)营(ying)造安全(quan)、愉(yu)悦、舒适的(de)(de)(de)候机(ji)(ji)(ji)氛围;升级(ji)改(gai)造卫(wei)生(sheng)(sheng)间(jian),完善无(wu)(wu)(wu)(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)碍卫(wei)生(sheng)(sheng)间(jian)设(she)(she)(she)(she)施功能(neng),首(shou)批改(gai)造的(de)(de)(de)3组卫(wei)生(sheng)(sheng)间(jian)已(yi)投入使用(yong)。石(shi)家(jia)(jia)庄机(ji)(ji)(ji)场(chang)设(she)(she)(she)(she)计制(zhi)(zhi)作(zuo)了“首(shou)见负责爱心(xin)贴”,张家(jia)(jia)口机(ji)(ji)(ji)场(chang)推(tui)出(chu)(chu)了“爱心(xin)手(shou)环”,便于更(geng)好地识别特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke),提升无(wu)(wu)(wu)(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)碍服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)能(neng)力,为特殊(shu)(shu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)免费提供(gong)全(quan)流程(cheng)(cheng)爱心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。地面服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)部针对老(lao)年(nian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)推(tui)出(chu)(chu)“暖心(xin)、耐(nai)心(xin)、贴心(xin)”三心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu),为语言障(zhang)(zhang)(zhang)碍旅(lv)客(ke)(ke)(ke)制(zhi)(zhi)作(zuo)了旅(lv)客(ke)(ke)(ke)沟通信息卡;安检(jian)推(tui)出(chu)(chu)了“专(zhuan)人引导、专(zhuan)人讲(jiang)解、专(zhuan)用(yong)通道”的(de)(de)(de)3S服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)措施。

精致(zhi)服(fu)务“新体验(yan)(yan)”。河北机(ji)场(chang)集团从细微(wei)处(chu)入手,打造精细化温馨出行服(fu)务。为(wei)提升旅客视觉(jue)体验(yan)(yan),在石家庄机(ji)场(chang)2号航站楼商业区通(tong)道(dao)穹顶投(tou)用600平方(fang)米天幕投(tou)影(ying),定时播放蓝天白(bai)云、银河等素材,给(ji)人(ren)以(yi)全(quan)新视觉(jue)体验(yan)(yan)。各机(ji)场(chang)还结合(he)中国重大、传统节日,策划开(kai)(kai)展(zhan)(zhan)具(ju)有机(ji)场(chang)特色的(de)互(hu)动(dong)式(shi)(shi)、主(zhu)(zhu)(zhu)题式(shi)(shi)文(wen)化活(huo)动(dong)。母(mu)亲(qin)节期(qi)间,开(kai)(kai)展(zhan)(zhan)“写给(ji)妈妈的(de)一(yi)封信”母(mu)亲(qin)节主(zhu)(zhu)(zhu)题活(huo)动(dong);儿童节期(qi)间,开(kai)(kai)展(zhan)(zhan)“宝贝‘冀’画(hua),童趣六(liu)一(yi)”主(zhu)(zhu)(zhu)题活(huo)动(dong);张家口机(ji)场(chang)还结合(he)冬奥主(zhu)(zhu)(zhu)题,开(kai)(kai)展(zhan)(zhan)“相约(yue)2022  打卡宁远(yuan)机(ji)场(chang)”主(zhu)(zhu)(zhu)题宣传活(huo)动(dong)。

微信截图_20210708092539.jpg

下一步(bu),河北机(ji)场(chang)集团将持(chi)续推(tui)进服务(wu)(wu)质(zhi)量三级文件体(ti)系建设,扎实推(tui)进“我为(wei)群众办实事”和服务(wu)(wu)质(zhi)量标准(zhun)建设年重(zhong)点(dian)任务(wu)(wu),提(ti)升(sheng)适老服务(wu)(wu)、特殊(shu)旅(lv)客(ke)服务(wu)(wu)保(bao)障能力(li),升(sheng)级改(gai)造(zao)石家庄(zhuang)机(ji)场(chang)第二批卫生间和母婴室项目,推(tui)动“易(yi)安检”、RFID系统(tong)建设、品牌打造(zao)、张家口(kou)冬奥(ao)服务(wu)(wu)保(bao)障能力(li)提(ti)升(sheng)等重(zhong)点(dian)工作。坚持(chi)“以人民为(wei)中(zhong)心”的(de)发展思想(xiang),持(chi)续提(ti)升(sheng)机(ji)场(chang)服务(wu)(wu)品质(zhi),满足旅(lv)客(ke)多元化的(de)出行需求,不断增(zeng)强(qiang)旅(lv)客(ke)航空出行的(de)获得感、幸福感和安全(quan)感。

 

 

相关新闻
               
版权所有 大赢家电玩手机集团有限公司
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2020 All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支持:
2019手机棋牌排行