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绽放(fang)在空防一线的“彩虹”——记石(shi)家庄国(guo)际(ji)机场安全检查站彩虹班
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2021-07-21  

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本网讯(xun)(应急救(jiu)援保障部:耿昭报(bao)道)他们是机(ji)场空(kong)防(fang)(fang)安(an)全的(de)“守(shou)护使者”。每天近千(qian)次(ci)的(de)蹲起转身、上万(wan)件(jian)行李的(de)严格(ge)检查(cha),累计保障机(ji)场空(kong)防(fang)(fang)安(an)全运(yun)行4687小时,日复一日守(shou)护着空(kong)防(fang)(fang)安(an)全。

他们是传递真情的“七彩(cai)纽带”。工作(zuo)时间(jian)(jian)真情服务(wu),帮扶旅客(ke);休息时间(jian)(jian)积极开展爱心(xin)助(zhu)学、敬老慰问(wen)投身公益(yi)事业;平均每年找回旅客(ke)失(shi)物(wu)213件,收获旅客(ke)感谢信23封(feng)、电话(hua)表扬20起。

他们是基层一(yi)线的创(chuang)新先锋。“员工通(tong)道物品与货(huo)物分拣装(zhuang)置”“弹(dan)力绳防(fang)跌(die)落(luo)神器”等(deng)创(chuang)新发明的投用,进一(yi)步提高了(le)安(an)检(jian)效率,“分解识(shi)别(bie)法”、“颜色(se)分区法”等(deng)图像识(shi)别(bie)方法应用,进一(yi)步提升了(le)安(an)检(jian)人员的业(ye)务技(ji)能。

他们是石家庄机场安(an)检(jian)一(yi)(yi)线(xian)的彩虹班(ban),先后获得(de)全(quan)国(guo)工人(ren)先锋号、全(quan)国(guo)青年文明号、全(quan)国(guo)民航五一(yi)(yi)巾帼(guo)标兵(bing)岗,参(can)与2008年奥运会(hui)、一(yi)(yi)带一(yi)(yi)路高峰论坛、十(shi)九(jiu)大、全(quan)国(guo)“两会(hui)”、博鳌论坛、上(shang)合峰会(hui)、中非(fei)合作论坛、中国(guo)国(guo)际进口(kou)博览会(hui)等重大保障(zhang)任务,实现了重大安(an)保任务保障(zhang)“零(ling)”失误(wu)。

空防一(yi)线展风采

“您好,请接受(shou)人身检查”。

清晨5:00,石(shi)家庄(zhuang)机场2号航站楼内熙熙攘(rang)攘(rang),安(an)检(jian)(jian)通(tong)道全部打开,金(jin)属(shu)探(tan)测(ce)器滴(di)滴(di)作响。彩虹(hong)班(ban)班(ban)长刘景霞全程微笑,用标(biao)准的“L”型(xing)手(shou)势,引导旅(lv)客(ke)有(you)序通(tong)过(guo)安(an)全门。手(shou)部配合探(tan)测(ce)器对旅(lv)客(ke)衣袖、口袋(dai)等部位进行(xing)“摸、按、压”,熟练完成十余(yu)个手(shou)检(jian)(jian)流程。4个小时的“早高峰”,刘景霞完成了1200个蹲起转身、保(bao)障(zhang)了580名(ming)旅(lv)客(ke)过(guo)检(jian)(jian)。

刘(liu)景(jing)霞是一名高级(ji)安检(jian)员,也是彩虹班的老队员。“冬(dong)天衣服厚(hou)重、儿童旅客活(huo)泼好动、老年旅客需要(yao)耐(nai)心沟(gou)通……” 刘(liu)景(jing)霞一边进(jin)行环境消毒(du),一边说。安检(jian)标准不变,但检(jian)查技巧却要(yao)随机应变。不同(tong)的旅客,有(you)着(zhe)不同(tong)的沟(gou)通方(fang)式和检(jian)查技巧,不仅(jin)要(yao)确保安全(quan),也要(yao)让旅客感(gan)受到机场安检(jian)的“温度”。这是彩虹班一直以来“真情服务  尽职尽责”精神的传承。

“彩(cai)虹班是以奥运保障为契机(ji)成立(li)的,”安全检查站总经理刘春卷介(jie)绍说(shuo)。

2008年奥运会前(qian)夕,民航局对机场安检(jian)(jian)工作(zuo)提出了(le)严(yan)格(ge)要(yao)求。安全检(jian)(jian)查站(zhan)以(yi)建(jian)设安检(jian)(jian)队(dui)伍标杆,整体提升(sheng)安全服务工作(zuo)质量和效率为目(mu)的(de),选(xuan)拔了(le)一批业务好、服务好、形象(xiang)好的(de)青年员工,组(zu)建(jian)了(le)彩(cai)虹(hong)班。

彩(cai)虹班以“真(zhen)情(qing)服务(wu)、尽(jin)职尽(jin)责”为口号(hao),以“做全行业(ye)(ye)的(de)榜样,收获七彩(cai)的(de)未(wei)来”为愿(yuan)景,提(ti)出(chu)了“带出(chu)一流(liu)(liu)的(de)队(dui)伍(wu)、创(chuang)出(chu)一流(liu)(liu)的(de)业(ye)(ye)绩、展现一流(liu)(liu)的(de)风(feng)貌”“三个一流(liu)(liu)”班组(zu)目(mu)标。

作(zuo)(zuo)为(wei)战斗在空防一线的(de)安检(jian)队伍,彩(cai)虹班制(zhi)定了“四讲、三查(cha)、两改、一结”安全工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du),即:班前班后会、月(yue)度(du)例会、入班培训(xun)、安全思想(xiang)教育“讲安全”;勤务检(jian)查(cha)、内(nei)(nei)务检(jian)查(cha)以及员工(gong)(gong)8小时外(wai)的(de)思想(xiang)状况回访“查(cha)落实”;工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中发现的(de)问题、员工(gong)(gong)衣食住行(xing)短板做到“改问题”;当日(ri)班组(zu)所(suo)有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)“日(ri)清日(ri)结”。建立“彩(cai)虹之星(xing)”评比制(zhi)度(du),实行(xing)“积分制(zhi)”管理,引领班组(zu)内(nei)(nei)员工(gong)(gong)形(xing)成良性竞争。

 “双肩(jian)包内侧有1支(zhi)打火(huo)机,请取出”。

安检通(tong)(tong)道内一件件行李悉数(shu)通(tong)(tong)过,连(lian)续(xu)3季度被评(ping)选为“彩虹之(zhi)星”标兵(bing)的X光机(ji)操作员贾玮(wei)正在岗位(wei)上忙碌(liu)着。岗位(wei)上,她全神贯注,紧盯屏幕;发现异(yi)常,她眉头紧锁(suo),迅(xun)速按下暂(zan)停键(jian)。火柴、刀片,大到电(dian)子(zi)设备、日用(yong)电(dian)器……通(tong)(tong)常一件行李中,十几种(zhong)物品混杂(za)摆放。在密密麻麻的行李图像中,需要快速判断,分辨(bian)违(wei)禁品性(xing)质和位(wei)置。

“我们的工作就是将隐患留下,让旅客出行更加安(an)全(quan)。”潘静说。2008年(nian)成(cheng)立以来,彩虹班查获(huo)各式违禁物品(pin)(pin)超过(guo)47600件(jian),查获(huo)旅客冒用证件(jian)50余(yu)起,藏匿违禁品(pin)(pin)和危(wei)险(xian)品(pin)(pin)60起,查获(huo)危(wei)爆品(pin)(pin)和毒害品(pin)(pin)4起,一次次成(cheng)功(gong)的将危(wei)险(xian)拦截(jie)在地面。

 

播撒真(zhen)情暖(nuan)人心

“您好,9C8975次航班、在24号登机口,我带您过去(qu)” 。

彩虹班(ban)安检(jian)员陈思萌身披绶带、手拿对(dui)讲机,在引导一名老年旅客前(qian)往登机口。“有(you)的老年旅客对(dui)机场标识没(mei)有(you)概念,经常错把安检(jian)口当作登机口”,陈思萌手提(ti)行李,将老人带到登机口附(fu)近座位坐下(xia),并提(ti)醒他关(guan)注(zhu)乘机时间。

彩虹班(ban)坚持用心、用情服务(wu)(wu)(wu)旅客。在勤务(wu)(wu)(wu)中坚持做(zuo)到多(duo)提醒(xing)、多(duo)问候、多(duo)微笑、多(duo)介绍、多(duo)协(xie)助(zhu),始终将(jiang)旅客满意作为(wei)服务(wu)(wu)(wu)的标尺(chi)。结(jie)合工作实际提出(chu)主动服务(wu)(wu)(wu)、暖心服务(wu)(wu)(wu)、周到服务(wu)(wu)(wu)、品质(zhi)服务(wu)(wu)(wu)的“四个服务(wu)(wu)(wu)”目(mu)标,

“感(gan)谢彩虹班的(de)(de)安检(jian)(jian)同志,你们都是优秀的(de)(de)为(wei)(wei)人(ren)民服务的(de)(de)人(ren)”。有(you)这样一(yi)(yi)封(feng)感(gan)谢信(xin),字里行间真情(qing)流露。一(yi)(yi)位76岁老(lao)人(ren)独自(zi)乘机,陈思萌主动询问原因(yin)后带领老(lao)人(ren)经(jing)绿色通(tong)道过(guo)检(jian)(jian),却因(yin)为(wei)(wei)一(yi)(yi)瓶酱(jiang)菜(cai)无(wu)法携带。老(lao)人(ren)与远(yuan)隔(ge)异乡(xiang)的(de)(de)亲(qin)(qin)人(ren)约定见(jian)面,临行前特意(yi)亲(qin)(qin)手制作了(le)(le)家乡(xiang)的(de)(de)酱(jiang)菜(cai)。看似普通(tong)的(de)(de)一(yi)(yi)件(jian)物品,却寄(ji)托着(zhe)亲(qin)(qin)人(ren)的(de)(de)亲(qin)(qin)情(qing)。陈思萌看在眼里,主动帮助老(lao)人(ren)办(ban)理了(le)(le)速运(yun)邮寄(ji),协助老(lao)人(ren)顺利(li)乘机。

“好的服务(wu)(wu)就是(shi)(shi)做加法”,安全检查站旅检分部(bu)经理宋(song)荣(rong)涛说(shuo)。一次优质的服务(wu)(wu),是(shi)(shi)对品牌形象的最好宣(xuan)传(chuan)。

“不(bu)小心携(xie)带(dai)的超量(liang)化妆品可(ke)以(yi)分装带(dai)走” “安检通道(dao)全程提供消毒(du)用品”“违(wei)规行李可(ke)以(yi)代办邮寄”

彩虹班制(zhi)定服(fu)务(wu)(wu)(wu)标准10项,创新服(fu)务(wu)(wu)(wu)举措(cuo)11个、改(gai)进服(fu)务(wu)(wu)(wu)流程15项、配齐服(fu)务(wu)(wu)(wu)类硬(ying)件设施(shi)6处。相继推出(chu)“便民药(yao)箱”、“塑封袋”、“针线(xian)盒”等服(fu)务(wu)(wu)(wu)小举措(cuo);“三米(mi)微笑,一(yi)米(mi)问(wen)候”服(fu)务(wu)(wu)(wu)法、“360度移(yi)位检查法”、“二次(ci)安(an)检卡”服(fu)务(wu)(wu)(wu)措(cuo)施(shi),将人文要(yao)素融(rong)入到安(an)检服(fu)务(wu)(wu)(wu),赢得(de)了旅客和业(ye)内同(tong)行的(de)一(yi)致好评。

2020年,石(shi)家庄机场获评(ping)500万-1500万量级(ji)“亚太区最(zui)佳机场”及“2020年度旅客认可之声”奖,在ACI评(ping)价指标中(zhong),其中(zhong)“安(an)检彻底”、“感(gan)到(dao)安(an)全安(an)心”等项目满意度在全球机场中(zhong)排名前十(shi)。

从8小时(shi)内拓展到(dao)8小时(shi)外(wai),彩虹班通过(guo)志(zhi)愿服(fu)务活动,让更多人了解了民(min)航人。

“每个季度至少(shao)一次主题公益活动,这么多年(nian)从(cong)未(wei)中断(duan)。”刘景霞(xia)拿出(chu)班(ban)组(zu)日志簿里(li)的一张(zhang)合(he)影向我展示(shi)。照片中的正定(ding)县(xian)康乐园敬老(lao)院,位于正定(ding)县(xian)新城铺(pu)镇。每逢假期(qi),彩(cai)虹(hong)班(ban)都(dou)会来(lai)这里(li)看望(wang)(wang)孤寡(gua)老(lao)人(ren)。2010年(nian),彩(cai)虹(hong)班(ban)“青年(nian)义(yi)务服务队”组(zu)建以来(lai),先后组(zu)织开展“爱心助老(lao)”、“学(xue)雷锋日志愿行”、义(yi)务卫生扫除活动30余次。2015年(nian), 彩(cai)虹(hong)班(ban)开展“牵手希望(wang)(wang) 共圆梦想”希望(wang)(wang)工程微(wei)捐(juan)赠活动,为贫困(kun)家(jia)庭带去希望(wang)(wang)。捐(juan)助贫困(kun)学(xue)生2名,累计资助金额(e)达到(dao)2万余元(yuan)。

每年一(yi)个(ge)主题、每季度一(yi)次(ci)(ci)慰问、开展一(yi)次(ci)(ci)帮扶、解(jie)决一(yi)个(ge)难题、包干(gan)一(yi)次(ci)(ci)义务劳动、为孤寡老人(ren)做(zuo)一(yi)顿饭……这些(xie)看(kan)似平常(chang)的普通事(shi)、暖(nuan)心事(shi),彩虹班一(yi)做(zuo)就坚(jian)持了10年。

 

创新(xin)驱动促发展

创新(xin),引领(ling)彩(cai)虹班不断(duan)前(qian)行(xing)。

走(zou)进石家(jia)庄机场(chang)安检现场(chang)创(chuang)新(xin)工作室。班(ban)组创(chuang)新(xin)工作室项目(mu)带头人李学睿还在伏(fu)案疾书,桌子(zi)上(shang)摆(bai)放(fang)了安检现场(chang)经常见到(dao)的(de)各种工具器材;一(yi)摞(luo)项目(mu)汇(hui)报(bao)文(wen)件(jian),记录(lu)(lu)着创(chuang)新(xin)工作室的(de)规划内容,从(cong)方(fang)案策划、项目(mu)准备、制度参考、数据(ju)分析,项目(mu)汇(hui)报(bao)材料详(xiang)细记录(lu)(lu)着班(ban)组创(chuang)新(xin)的(de)具体(ti)内容。“每一(yi)个金点子(zi)、好提案,我们都会汇(hui)总到(dao)这(zhei)里。”李学睿说。

2020年(nian)5月,彩虹班创新工(gong)作启动(dong)。结合“安全检(jian)查技能(neng)传授”课程,对(dui)业务(wu)知识进(jin)行总结、提炼。以(yi)创出(chu)新、以(yi)新促效,以(yi)服务(wu)实(shi)际工(gong)作为中心,提出(chu)创新课题,不(bu)断改进(jin)安检(jian)工(gong)作质量,提高工(gong)作效率。针对(dui)安检(jian)工(gong)作程序、方法、服务(wu)等工(gong)作开展创新改进(jin),筹划了“待检(jian)人数显示(shi)系统”、“工(gong)作人员(yuan)通道员(yuan)工(gong)物品与货(huo)物分拣装置”2个项(xiang)目。

坚(jian)持问题导向,开展(zhan)创新(xin)。旅客的每一(yi)个意见(jian)建议、每一(yi)次(ci)行业服务投诉案(an)例分析、员工的每一(yi)次(ci)小(xiao)发(fa)(fa)明(ming)(ming)和好点子(zi),都(dou)会拿到创新(xin)工作室(shi)进行集中讨论,开启一(yi)轮“头脑(nao)风暴(bao)”,经过策(ce)划、立项(xiang),逐步试行、推广。一(yi)次(ci)安检过程中,彩虹班队员发(fa)(fa)现,智能(neng)旅客通道引导筐比(bi)较浅,旅客放入衣(yi)服后进入X光机时经常被铅门帘“打落”,有丢失风险,影响旅客体验。在班组的集思广益下,发(fa)(fa)明(ming)(ming)了“弹力绳(sheng)防跌落神器”,通过小(xiao)改进解决了大问题。

一年来,班组推(tui)出“精细(xi)计划法(fa)(fa)”、“口诀记(ji)忆法(fa)(fa)”、“规律记(ji)忆法(fa)(fa)”等岗位理论知(zhi)识学习(xi)记(ji)忆方法(fa)(fa);“分解识别法(fa)(fa)”、“颜色分区法(fa)(fa)”、“局部(bu)放(fang)大(da)法(fa)(fa)”、“经验预警法(fa)(fa)”等X光机(ji)图像识别方法(fa)(fa)……安(an)检业务创新工作(zuo)法(fa)(fa)大(da)大(da)提高了X光机(ji)岗位操作(zuo)技能(neng)。

航班结束(shu)了,安检(jian)图(tu)像室的(de)灯(deng)还亮着(zhe),彩虹班组结束(shu)勤务后没(mei)有休息,来到安检(jian)图(tu)像室“充(chong)电”,为(wei)明天的(de)勤务做好准(zhun)备。

“新的(de)违(wei)禁(jin)品(pin)(pin)层(ceng)数(shu)不(bu)穷,我们(men)会时(shi)刻保(bao)持(chi)学习(xi)状态(tai),了解最(zui)新的(de)违(wei)禁(jin)物品(pin)(pin)图像。”电脑(nao)(nao)屏(ping)幕上,一(yi)(yi)(yi)幅幅X光图像滚动播放。潘(pan)静(jing)在每一(yi)(yi)(yi)个细节、每一(yi)(yi)(yi)个特征中(zhong)仔细辨认查找端倪,把上千(qian)个图像全部(bu)装在脑(nao)(nao)子里。在她看来,每一(yi)(yi)(yi)个班组的(de)同(tong)事(shi)都是一(yi)(yi)(yi)本移动的(de)“业务书”。“只有不(bu)断(duan)保(bao)持(chi)知识理论的(de)更新,才(cai)能时(shi)刻保(bao)持(chi)最(zui)佳状态(tai)投入(ru)工(gong)作(zuo),让旅(lv)客(ke)的(de)每一(yi)(yi)(yi)次出(chu)行更加(jia)安心,”潘(pan)静(jing)说道(dao)。

 

 

 

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