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石家庄机场:确保“三个(ge)到位(wei)” 扎实做(zuo)好雷(lei)雨季服务保障工作
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2021-07-26  


本网讯(xun)(党群(qun)工作(zuo)(zuo)部:董姗姗报道)进(jin)入汛期(qi)后,石(shi)家(jia)庄机(ji)场连续多次遭遇大(da)风、雷雨等不正(zheng)常天(tian)气。石(shi)家(jia)庄机(ji)场坚持“预”字(zi)为先、在管理提升、机(ji)制建设(she)上下功夫(fu),从细节(jie)入手,从旅客角度出发,结合“我为群(qun)众办实事”活动(dong),多方(fang)面(mian)、多角度做(zuo)好大(da)面(mian)积(ji)航班延误(wu)保(bao)障工作(zuo)(zuo),积(ji)极应对(dui)极端天(tian)气带来(lai)的不良(liang)影响(xiang),确(que)保(bao)机(ji)场运(yun)行(xing)平稳(wen)有序。

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提前研判,确保航班运行管理到位。石家庄机场积极保持和气象部门的沟通,及时获取最新天气预报,提前向各保障部门发布大风、雷雨预警信息。密切关注全国范围内的预警信息发布及更新情况,结合本场、京津冀四场区域性、常态化活动情况,通过分析航班流量、进出港旅客的高峰期,提前预测天气影响范围及强度,使预警工作更加精准。从上客、加油、拖车到航班排序放行,科学研判,为航班放行提供决策依据。

石家庄机(ji)(ji)场(chang)运(yun)(yun)管(guan)委(wei)积极发(fa)挥协(xie)同运(yun)(yun)行(xing)保(bao)障作用,建立(li)(li)会(hui)商机(ji)(ji)制,积极与空(kong)管(guan)局、航(hang)空(kong)公(gong)司(si)沟通,及时分享地(di)面资(zi)源(yuan)情(qing)(qing)况(kuang)、流量管(guan)理措施、航(hang)班(ban)实时动态、旅客(ke)后续(xu)安排等。在确保(bao)本场(chang)航(hang)班(ban)正常运(yun)(yun)行(xing)的(de)情(qing)(qing)况(kuang)下,石家庄机(ji)(ji)场(chang)进一步完善不(bu)正常天气(qi)应(ying)急处置预案(an),建立(li)(li)衔接紧(jin)密的(de)雷雨季节航(hang)班(ban)服(fu)务保(bao)障体(ti)系,开(kai)展了大(da)面积航(hang)班(ban)延误桌面演练,在做(zuo)好日、周、月(yue)的(de)运(yun)(yun)行(xing)情(qing)(qing)况(kuang)分析的(de)同时,根据运(yun)(yun)行(xing)反映(ying)出的(de)突出问题,持续(xu)修订相关预案(an)。

优质服务,确保现场服务到位。石家庄机场各部门积极践行“首见负责制”和真情服务理念,坚持从服务细节入手,从旅客实际需求出发,站在旅客的角度考虑,全力以赴做好旅客服务保障工作,最大限度全力保障旅客顺利出行。

石家庄机(ji)场(chang)在做好雷(lei)雨季节航班(ban)(ban)(ban)保(bao)(bao)障(zhang)工(gong)作的(de)同时,对大面积(ji)停电应急(ji)处(chu)置预案、离港系(xi)(xi)统故障(zhang)应急(ji)处(chu)置预案等进行再培(pei)训,切实提高雷(lei)雨天气导致航班(ban)(ban)(ban)延误处(chu)置能力(li)。同时,细化汛期服务保(bao)(bao)障(zhang)工(gong)作,广(guang)播(bo)系(xi)(xi)统增加(jia)了防(fang)汛提示广(guang)播(bo)词,同冀运(yun)公司协调解决了航班(ban)(ban)(ban)延误安排旅(lv)客(ke)住宿车辆保(bao)(bao)障(zhang)中出现的(de)问题,现场(chang)走(zou)访各协议酒店(dian),梳理(li)协议酒店(dian)房间数并要(yao)求酒店(dian)门(men)外增加(jia)雨棚和地垫(dian),避免(mian)旅(lv)客(ke)淋雨或摔伤。

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石家庄机(ji)(ji)场积极建立有效的(de)信(xin)(xin)息(xi)传递机(ji)(ji)制(zhi),利用96360呼叫中心(xin)、官方(fang)微博、微信(xin)(xin)公众号等(deng)信(xin)(xin)息(xi)发布平台(tai),为旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供有针对性的(de)出行服(fu)务(wu)信(xin)(xin)息(xi)。通(tong)过(guo)广播、电子(zi)屏等(deng)多种方(fang)式(shi)及时向(xiang)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)发布航(hang)班(ban)动(dong)态信(xin)(xin)息(xi);安(an)排(pai)(pai)专(zhuan)人负责晚到旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke),开通(tong)绿(lv)色通(tong)道(dao)办理(li)值机(ji)(ji)、安(an)检手续。安(an)排(pai)(pai)服(fu)务(wu)人员(yuan)耐心(xin)解答(da)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)关注(zhu)的(de)问题,遇(yu)到携(xie)带婴(ying)儿的(de)乘机(ji)(ji)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke),工作人员(yuan)引导旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)到母(mu)婴(ying)室休息(xi);为减少远(yuan)机(ji)(ji)位航(hang)班(ban)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)走动(dong)和淋雨(yu),安(an)排(pai)(pai)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)分(fen)批次登(deng)机(ji)(ji),并将(jiang)摆渡车停靠(kao)在离登(deng)机(ji)(ji)口最(zui)近的(de)位置。积极做好(hao)解释工作,协助(zhu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)办理(li)退改签(qian)业务(wu),发挥空铁(tie)联运优(you)势,与铁(tie)路部门建立信(xin)(xin)息(xi)互通(tong)共享(xiang)机(ji)(ji)制(zhi),共同做好(hao)不正常(chang)天气(qi)滞留旅(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)疏散服(fu)务(wu)保障工作。

加强值守,确保防汛安全措施到位。石家庄机场制定了防汛人员备勤方案,确定第二梯队的应急备勤力量,确保出现大的险情时备勤方案拿得出、应急力量用得上,能够妥善应对。各防汛设施设备的操作人员,如各泵站、泵房、移动泵车的操作人员做到24小时值守,出现较大汛情时能够随时出动、随时操作。组织开展了防汛设备使用、人员疏散路线等方面的培训,切实提升防汛抢险人员安全知识和应急抢险技能。

下(xia)一步(bu),河北机场(chang)集团将继续在航(hang)班延误、航(hang)班备降及后续保障上下(xia)功夫,重点关(guan)注(zhu)旅客(ke)需求,聚焦解决旅客(ke)关(guan)心(xin)关(guan)注(zhu)问题,为(wei)旅客(ke)平(ping)安出行提供优质服务。

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