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“首见负责”温(wen)暖日志(第二(er)期)
发布:大赢家电玩手机集团 发布时间:2021-08-30  

主(zhu)动(dong)发现、主(zhu)动(dong)帮助、主(zhu)动(dong)礼让、主(zhu)动(dong)报告、主(zhu)动(dong)处置(zhi)……


在石家庄(zhuang)机(ji)场,有这样一群“首见(jian)负责”践行者,


他们,真情服(fu)务,成(cheng)就每(mei)一次舒心往来;


他们,贴心(xin)帮助(zhu),排解每一次茫然无措;


他们,让(rang)主动服务(wu)文化在河北机场蔚然成风。


河北机场集团微信公众号推出 “首见负责”温暖(nuan)日志专栏(lan),记(ji)录下(xia)他们(men)的温暖(nuan)点滴。


石家庄机场地面服务部

“首见负责”践行者:梁晓丽

微信截图_20210830115319.jpg

7月29日,石家庄机场地面(mian)服(fu)务部引(yin)(yin)导(dao)员梁晓丽在柜台前(qian)引(yin)(yin)导(dao)时(shi),发现3名旅(lv)客(ke)(ke)在柜台前(qian)张望(wang),于是(shi)主动(dong)(dong)上前(qian)询问是(shi)否(fou)需要帮(bang)助(zhu)。旅(lv)客(ke)(ke)表示他们(men)是(shi)第一次(ci)坐飞机,不知道应该做。梁晓丽主动(dong)(dong)帮(bang)助(zhu)旅(lv)客(ke)(ke)提拿(na)行李,协助(zhu)旅(lv)客(ke)(ke)选座及办理行李托运,耐心为旅(lv)客(ke)(ke)讲解乘机流程并引(yin)(yin)导(dao)旅(lv)客(ke)(ke)通(tong)过安检。旅(lv)客(ke)(ke)非常感动(dong)(dong)并致电96360进(jin)行表扬。


中国联合航空地面服务部

“首见负责”践行(xing)者:赵迈

微信截图_20210830115431.jpg

6月22日,一位年轻的旅客推着一位年长的轮椅旅客,拎着大包小包站到了石家庄机场中国联合航空公司值机柜台前端四处寻望,在B02号柜台工作的赵迈看到后立即上前询问旅客是否需要帮助,在确定旅客乘坐联航航班后,为两位旅客申请了特殊旅客服务,积极帮助旅客整理要托运的行李以及收运轮椅。旅客是从在北京看完病后返回鄂尔多斯,一路舟车劳顿。其中,年长的旅客要出去透气,赵迈立刻主动和登机口工作人员协调,在条件允许的情况下,为老人留出时间休息,随时关注旅客身体状况,并主动为老人买矿泉水以及湿巾擦手。

细致入微的服(fu)务赢得了(le)旅客(ke)由(you)衷的感谢(xie)以及赞(zan)赏,临行前年长旅客(ke)作(zuo)为(wei)老党员在柜台为(wei)赵(zhao)迈手写下了(le)一封对年轻党员的感谢(xie)信。


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